建行枣庄台儿庄支行：为客户兑换残损币赢赞许

8月23日中午，一位神情焦急的中年妇女手里攥着塑料袋走进台儿庄支行，忐忑不安地向大堂经理问道：“你们这儿能换残币吗？”随即把塑料袋打开，里面是一堆霉烂破损的纸币，因发霉受潮严重且多数粘连在一起，已无法通过仪器辨别。

经了解，包内的人民币为该妇女的母亲平时省吃俭用存下的钱，放在厨房角落多年，由于长期受潮导致损毁腐烂。“听说成废纸不能用了，我妈都哭了好几次。钱虽不多，但也是老人家多年的心血。”客户看着一堆烂钱忧心忡忡地说道。

柜员一边对客户进行安抚，一边小心翼翼地用手将残损币揭开、摊平，逐张进行剥离、清理、识别。经过近1个小时的分拣、统计，最终为客户兑换了4200元，最大程度地减轻了客户的损失。拿着兑换后崭新的人民币，该客户连连向工作人员道谢，感叹道：“这下总算好了，我妈心里踏实了！”并一再表示，以后一定选择建行来存钱。

客户满意是对建行最好的褒奖，该行将坚持“以客户为中心”的服务理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务半径，把小事办好，切实提升人民群众对于金融服务的获得感、满意度。

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