拿捏教培机构学员用户的痛点、痒点、爽点

Hi~，今天铋过手把手教学教育培训机构了解客户痛点、痒点和爽点的方法。

一、区别和方向

（一）痛点

首要解决：

1、高价位

2、低品质

3、不便利

4、不满意

（二）痒点

额外价值：

1、新功能

2、用户体验

3、个性化服务

（三）爽点

建立忠诚度

1、学员服务

2、奖品/礼品

3、额外关怀

二、关于痛点

“我的感受不好！”的气愤态度

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1、优先级为1

2、首要解决，它直接影响学员满意度和忠诚度

（一）度量方式

通过学员投诉率、退款率、差评率等负面指标来度量

（二）解决方法

需要直接解决问题，通常需要提供实际的解决方案

（三）例子

高价位、低品质、不便利、不满意的服务等都可以是痛点

三、关于爽点

“没想到这么好！”

1、优先级为3

2、帮助机构品牌建立忠诚度，但通常在满足痛点之后考虑。

（一）度量方式

通过学员满意度调查、忠诚度度量、积极评价和分享来评估

（二）解决方法

通过增加附加价值或意外的奖励来创造愉悦

（三）例子

突出的学员服务、礼物、额外的学员关怀等都可以是爽点

四、关于痒点

“感觉挺不错的。”

1、优先级为2

2、作为额外的价值提供，以增强学员体验

（一）度量方式

需要市场调查、学员反馈和产品改进等方式来衡量

（二）解决方法

需要提供创新、改进或额外价值，以满足学员潜在需求

（三）例子

1、都可以是痒点的解决方案

2、新功能、改进的课程培训体验、个性化服务等

五、寻找痒点

目的是解决痒点问题让课程产品好溢价。

（一）市场趋势

关注政策公告、市场趋势、社会变化和新兴技术，以寻求机构更多新的机会和愿景

（二）竞争分析

研究同类型教培竞对的培训产品和服务，看看对方竞品是否满足了学员的某些需求，但本机构却没有做到位

（三）创新思维

鼓励机构运营创新思维，尝试从不同的角度来看待问题、运营招生和课程服务，以找到新的解决方案和机会

（四）学员反馈

实时监控学员的积极反馈和中肯建议，看看是否有新的愿望出现

（五）社交媒体和在线社区

1、参与社交媒体和在线社区，了解学员群体在讨论什么

2、看看是否有新的趋势和需求

六、寻找痛点

解决痛点让课程产品好卖。

（一）市场调研

1、进行广泛的市场调研，包括竞争分析、行业趋势和学员反馈

2、以识别学员群体在备考和报名方向上面临的问题和挑战

（二）学员反馈

积极听取学员的意见和投诉，他们通常会直接表达上课、学习和备考所遇到的问题

（三）数据分析

1、分析学员数据、销售数据和教学服务记录

2、以查找任何从常见的问题或痛点

（四）学员访谈

1、与学员交谈，了解他们的需求和痛点

2、可以通过面谈、微信、电话、在线表单等方式在进行

（五）模拟学员体验

模拟学员课前咨询、在线学习或教务服务的过程，以识别潜在的问题和不便之处

七、寻找爽点

解决爽点问题让课程班型好复购。

（一）品牌创新

不断推出课程营销活动、教务服务或教学亮点，以提供令学员惊喜的情感体验

（二）学员互动

1、与学员建立深入的互动，积极了解他们的兴趣和喜好

2、根据反馈的信息为学员提供个性化的学习体验

（三）员工反馈

听取机构员工的意见，因为他们通常是一线对接学员的群体，能提供改进学员学习体验、招生的宝贵建议

（四）学员满意度调查

1、定期进行学员满意度调查，以了解机构学员对课程培训、教务服务的满意程度

2、规划如何进一步提高机构学员的满意度方式

（五）监控竞争

观察竞品机构如何提供服务好学员的教务服务和体验，以借鉴对方的实践经验。