江苏消保委点名批评：微短剧充值问题多，“虚”币难预测，消费者需谨慎！

微短剧以其短小精悍、节奏紧凑的特点，迅速成为了许多消费者日常生活中的一种消遣选择。然而，随着该行业的发展，一些问题也开始逐渐浮出水面。江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏消保委”）最近发布的一份调查报告指出，微短剧行业存在的一些不良现象，如诱导消费、收费和退费规则不明晰等问题，特别是付费充值领域的侵权行为，已经严重阻碍了行业的健康发展。

报告中提到，部分微短剧平台为了吸引用户付费观看内容，采取了各种诱导消费的手段，比如设置复杂的会员制度、推出限时优惠活动等。这些做法往往使得消费者难以清晰地了解服务的具体内容和费用，从而导致在不知情的情况下进行消费。此外，一些平台对于退费政策的规定也不够透明，给消费者带来了诸多不便。

这些问题的存在不仅损害了消费者的合法权益，还对整个微短剧行业的形象造成了负面影响。为了促进行业的健康发展，江苏消保委呼吁相关企业加强自律，建立健全的服务规则，尤其是在付费充值领域，要确保收费项目的公开透明，避免误导消费者。同时，监管部门也应该加大对市场的监管力度，对于侵犯消费者权益的行为进行严厉打击，维护良好的市场秩序。

根据最新的调查数据显示，超过五分之一的消费者在观看微短剧的过程中遭遇了收费标准不明确的问题。具体而言，部分平台虽然在单集播放页面上标注了所需的虚拟币数量，但这些提示往往字体较小，不易引起注意，而且没有明确说明观看整部剧集所需的虚拟币总数。这种做法使得消费者很难准确计算出观看完整部剧集所需的总费用，从而在不知不觉中花费了更多的钱。

更为严重的是，一些平台没有明确告知消费者虚拟币与现金之间的兑换比例，这使得消费者在充值购买虚拟币时无法准确判断实际需要支付的金额。这种缺乏透明度的做法让消费者感到困惑，甚至可能产生不必要的经济损失。

另外，在开通会员服务方面，消费者也普遍面临着强制自动续费的问题。许多平台的会员服务协议中包含了自动续费条款，这意味着消费者在开通会员服务时必须同意这一条款。这种做法实际上剥夺了消费者的选择权，因为他们被迫接受自动续费，即使他们原本并不打算长期使用该服务。

此外，还有一些平台在会员服务即将到期时没有提前通知消费者，导致消费者在不知情的情况下被自动扣除了续费款项。这种做法不仅侵犯了消费者的知情权，也让消费者感到不满和失望。

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消费者在购买微短剧会员服务后，经常会遇到有效期条款不明确的问题。一些平台的付费页面并没有明确提示服务的有效期限，只有在仔细阅读小字“须知”后才能了解到具体的条款。此外，当某些剧集因版权或其他原因下架时，平台并未及时通知消费者，导致消费者已购买的剧集无法继续观看，而且已支付的费用也无法退还。

另一个普遍存在的问题是，消费者在微短剧上的付费金额普遍较高，而且同一部剧的不同集数之间时长差距较大，但每集的支付费用却是相同的。这种情况有时会导致消费者觉得性价比不高。更有甚者，不同账户在同一平台上观看同一部剧时，可能会遇到单集价格不一致的情况，这使得消费者感到不公平。

当消费者希望退款时，一些平台往往会以“虚拟产品，一经购买不得退换”为由拒绝退款请求，这使得消费者权益受到侵害。

针对上述问题，江苏消保委提出了以下几点建议：

（1）统一收费标准：平台应该明确公示收费标准，确保所有消费者都能清楚地了解到每集的价格以及整部剧集的总费用。

（2）强化告知义务：在购买会员服务时，平台需要明确告知服务的有效期限，以及如果剧集下架等情况发生时的处理办法。

（3）优化自动续费机制：平台应提供更灵活的自动续费选项，并确保消费者可以轻松地取消这项服务。

（4）研发适合老年人的付费模式：考虑到老年人可能更容易冲动消费，平台可以开发专门的付费模式，帮助他们更好地管理自己的消费。

（5）加强监管：监管机构应从源头上加强监管，严格审核备案，探索建立评分机制，以提升微短剧的整体质量。

江苏消保委同时提醒消费者，在享受微短剧带来的便利与乐趣的同时，也要保持警惕，理性消费。对于不明确的收费标准和潜在的消费陷阱要保持警觉。一旦遇到问题，应及时向相关平台反馈，并寻求消费者权益保护组织的帮助，依法维护自身的合法权益。

通过这些措施的实施，可以有效提升消费者的体验，促进微短剧行业的健康发展，同时也为消费者提供了一个更加安全、公平的消费环境。