承诺补录却落空 用户投诉“帮考网”合同欺诈

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”承诺补录却落空，合同存在欺诈。

7月30日，罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月份在帮考网极力推销并承诺可国家补录注册会计师保证取证的前提下，购买注册会计师课程，加定金一共花费12000元。后期考前一个月并未给与承诺的内部资料和国家补录名额，并拒不退款，此种行径已造成合同欺诈，合同应为无效合同。

罗女士称，22年、23年均提出退款，帮考网并不理睬。打电话说不符合退款约定，合同退费需学习达到一定程度，没考过才同意退费90%费用。现要求退还12000元网课费，并停止侵害其他消费者的行为。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

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根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第5位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、中公教育、尚德机构、赛优教育、潭州教育、学慧网、聚师网、高教通、对啊网、深海教育、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育、平安好学等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“帮考网”还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“帮考网”服务缺失 退款无门 回应：协商处理中

7月3日，河南省的赵女士向“电诉宝”投诉称在2024年，19号开始报名中级会计考试，从头到尾没有给赵女士任何服务，买之前说帮赵女士报名零基础也可以学习，结果最后赵女士中级报名资格不够都没有告诉，导至于赵女士初级报名耽误了，然后现在突然又知道中级资格不够，只要给赵女士要钱从头到尾都不给赵女士说什么条件能不能报的上去，然后今年初级没报成，中级资质不够，赵女士现在联系退费一群人推来推去不处理，赵女士现在非常反感不想在这学习了要退费，中级课程到现在都没有学过就等着报名成功到现在都没有回复。

【案例二】疑陷“试听陷阱”？用户投诉“帮考网”课程退费难 回复：在协商处理中

6月15日，新疆维吾尔自治区的王女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月30日，通过帮考网电销购买了注会课程，因为之前报过别的班，没考过回复押题失误。王女士表示这次不想报名，但客服说班型不一样，且有限时优惠（12680元，其实价格一直一样）。王女士表示帮考网客服称可以先占名额，试听一下，如果不行再退课，但是并未强调试听时长。王女士称因为有试听，交钱签协议她并没有仔细看签署协议内容，后期联系客服以已经过了试用时长为由拒绝退费，要求学够时长并且参加考试未通过，才能退费，经多次投诉协商，帮考网说客服没有强调试听时长为什么王女士不与他们确定？为什么王女士在电销时不大脑清楚理智不仔细读协议？

对此王女士非常气愤，表示难道我国被电信诈骗的老百姓，去公安机关报案，都要被说为什么大脑不清楚，电话里要根据别人单位提示操作？活该？多次投诉无果，浪费王女士几年时间，现要求退费！

【案例三】购买后无人售后 “帮考网”被指退款难 回复：在协商处理中

5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。

刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。

接到上述用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。